随着电商行业的不断发展，越来越多的消费者开始选择在线购物。在这样的环境下，如何有效地处理消费者的需求和问题，成为了所有电商企业需要面对的重要问题。为了更好地服务客户，电商企业需要借助在线客服系统。那么，电商行业应用在线客服系统需要哪些功能呢？

1. 消息推送功能

       电商行业在线客服系统应该具备消息推送功能，可以通过短信、邮件、微信等渠道预约等，能够即时推送重要信息给顾客，如订单的状态、活动通知等。通过这种方式，有助于提高客户满意度，加强品牌的形象和信誉。

2. 实时响应功能

       电商客服的实时响应功能非常重要，因为很多时候，客户的问题非常紧急，需要得到及时的答复。在电商行业中，如果客服不能快速作出回应，就会对客户的体验产生负面影响。基于此，电商企业应该借助在线客服系统来保证实时响应能力，可以通过电脑、手机等设备，随时处理客户问题。

3. 多渠道接入功能

       电商企业需要提供多样化的接入方式，为不同群体的用户提供更加便捷的服务，如：微信、APP、网站等等。在选择在线客服系统时，最好能够支持多渠道接入，保证顾客可以使用自己喜欢的方式联系客服。这样，可以让顾客更加愉悦的购物体验，增强顾客忠诚度，这也是提高商业竞争力的有效方法之一。

4. 多人协同功能

       多人协同功能是非常重要的，它可以有效地提高客服人员的工作效率，特别是在高峰期，能够为客户提供更好的售前与售后服务。同时，这个功能还可以让电商企业的员工快速进行沟通协作，实现客户问题快速解决，提升公司运营效率。

5. 分析和改进功能

       在线客服系统提供了一个很好的数据源，企业可以根据顾客提出的问题，多角度分析顾客的需求和行为，有针对性地进行改进。通过分析数据，企业可以改善客户体验，进一步增强品牌忠诚度和口碑，这也是提升企业盈利能力的有效方法之一。

       电商行业应用在线客服系统需要具备以上功能，这其中包括消息推送、实时响应、多渠道接入、多人协同和分析与改进功能等。这些功能将有助于电商企业提升售前与售后的服务质量，增强顾客满意度。而顾客的高满意度又将进一步促进企业的长期发展，使其成为电商市场的佼佼者。