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企业选择智能客服机器人的要素:衡量指标详解

2024/1/29 13:30
来源:Live800
作者:Live800

文章摘要

人工智能、大数据等技术的快速发展,智能客服机器人成为企业构建客户关系管理系统的重要组成部分,企业开始关注智能客服机器人在使用过程中的问题和体验,也希望在选择智能客服机器人时,能获得更多的参考信息,从而在选择的过程中选择更好的产品。

       人工智能、大数据等技术的快速发展,智能客服机器人成为企业构建客户关系管理系统的重要组成部分,企业开始关注智能客服机器人在使用过程中的问题和体验,也希望在选择智能客服机器人时,能获得更多的参考信息,从而在选择的过程中选择更好的产品。

       那么企业如何才能选择一款合适的智能客服机器人呢?

服务能力

       企业选择智能客服机器人时,首先要考虑的是其服务能力,毕竟机器人能否提供优质的服务,对企业来说非常重要。其中包括机器人的响应时间、响应率、接通率。

       响应时间指的是客户提出问题后,客服机器人能够在多长时间内给予满意的回答。响应率则是指客户在咨询过程中,客服机器人能够准确回答客户问题的比例。接通率是对企业客户服务能力的考验,也是衡量客服机器人工作效率的重要指标。

       此外,企业还应关注智能客服机器人是否能够满足企业客户服务需求,比如:在高峰期时能否保证服务质量;能否为客户提供个性化的服务等。

人机协作

       智能客服机器人的应用过程中,离不开人的参与,又需要机器人来辅助完成。这就是人机协作。智能客服机器人在应用过程中,需要人来进行沟通、交流,将客户的问题转化为机器人可以回答的问题,让机器人来进行处理。

系统稳定性

       虽然人工智能的出现给企业带来了很大的便利,但是在选择时还是需要注意系统稳定性。如果系统不稳定,或者出现了系统崩溃或者掉线等问题,将会导致企业在使用过程中无法正常工作。所以在选择时,智能客服机器人是否拥有专业的研发团队以及强大的研发实力是一个重要参考指标。同时还需要关注系统的易用性以及开放性,因为只有易用性和开放性高的产品才能更好地适应企业业务发展需求。

使用成本

       以目前市场上的主流智能客服机器人为例,使用成本通常与智能客服机器人的功能相关,分为租用和定制。顾名思义,租用即是企业租用供应商提供的成熟的产品,而定制则是供应商根据企业的需求进行定制化开发。在使用成本上,显然租用远远低于定制化。企业需要根据自身对智能客服机器人的功能需求进行选择。

       企业在选择智能客服机器人时,通过深入了解这些指标并仔细评估各种因素,企业可以找到最适合自身需求的智能客服机器人,提升客户服务效率和客户满意度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。